سياسة الاسترجاع

الأكواد المسلَّمة

الكود الصالح الذي تم تسليمه أو الكشف عنه غير قابل للاسترجاع في الأحوال العادية.

الأكواد غير الصالحة أو غير المسلَّمة

إذا لم يصلك كود بعد تأكيد الدفع، أو وصلك كود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، تخضع الحالة للمراجعة. قد نطلب رقم الطلب ورسالة الخطأ ووقت محاولة الاستخدام، ونراجع سجلاتنا وسجلات المورّد.

عند فشل التنفيذ بعد الدفع تُفتح تذكرة دعم تلقائيًا ويظهر رقمها في صفحة الطلب.

نتيجة المراجعة

إذا أثبتت المراجعة أن الكود لم يُسلَّم أو كان غير صالح من المصدر، تُعالَج الحالة باستبدال الكود أو اعتماد رد المبلغ. لا تلتزم هذه الصياغة المبدئية بمدة مراجعة محددة.

قد يُرفض الطلب إذا أثبتت السجلات استخدام الكود بنجاح أو وجود إساءة استخدام.

تنفيذ رد المبلغ

إذا اعتُمد رد المبلغ، نبلغك بآلية التنفيذ قبل إجرائه. تعتمد الآلية النهائية على إمكانات مزوّد الدفع، ولن نعرض خيار استرجاع آلي قبل اكتمال ربطه واختباره.