سياسة الاسترجاع

الأكواد المسلَّمة

إذا وصل الكود صالحًا أو كُشف داخل الطلب، فلا نقبل إعادته ضمن حالات الاسترجاع المعتادة.

الأكواد غير الصالحة أو غير المسلَّمة

أبلغ الدعم عندما لا يظهر الكود بعد اعتماد الدفع، أو عندما يرفضه مصدر البطاقة بوصفه غير صالح أو مستخدمًا. قد نحتاج رقم الطلب ونص الخطأ ووقت التجربة لمقارنة سجلنا بسجل المورد.

إذا سجل النظام تعثر التوريد بعد السداد، ينشئ مرجع دعم ويضع رقمه في الطلب نفسه.

نتيجة المراجعة

عندما تؤكد السجلات عدم التسليم أو وجود خلل في الكود من مصدره، تكون المعالجة إما كودًا بديلًا أو موافقة على رد المبلغ. ولا تحدد هذه المسودة زمنًا ثابتًا لانتهاء الفحص.

يمكن رفض المطالبة إذا أظهر التحقق استهلاك الكود بنجاح أو محاولة استغلال غير مشروع للإجراء.

تنفيذ رد المبلغ

بعد الموافقة على رد المبلغ، يوضح لك الدعم قناة التنفيذ قبل البدء. ترتبط القناة بما تتيحه جهة الدفع، ولن يظهر زر رد آلي قبل اكتمال الربط واختباره.