سياسة استبدال واسترجاع الأكواد الرقمية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الأكواد والبطاقات الرقمية التي يبيعها المتجر، بما يشمل أكواد PUBG Mobile وبطاقات Apple وApp Store وiTunes وغيرها.

2. تعريف تسليم وكشف الكود

يُعد الكود مسلّمًا ومكشوفًا للعميل عندما يصبح الكود الكامل متاحًا له داخل صفحة الطلب أو قناة التسليم المعتمدة، ويُعتد بوقت التسليم المسجل لدينا.

لا يُعد دفع قيمة الطلب وحده كشفًا للكود ما دام العميل لم يُمكّن من الوصول إلى الكود الكامل.

3. القاعدة العامة بعد كشف الكود

نظرًا إلى الطبيعة السرية للأكواد الرقمية وإمكانية نسخها أو استخدامها فور كشفها، فلا يمكن استرجاع الكود أو استبداله بعد إتاحته للعميل للأسباب الآتية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• اختيار منتج أو فئة أو قيمة أو دولة أو منطقة غير مناسبة.
• رغبة العميل في استبدال الكود بعلامة تجارية أو فئة أخرى.
• عدم توافق الكود مع حساب العميل بسبب اختلاف دولة الحساب أو منطقته، متى كانت منطقة الكود موضحة في وصف المنتج.
• تغير سعر المنتج بعد تنفيذ الطلب.
• مشاركة العميل للكود مع شخص آخر أو إرساله إلى جهة غير موثوقة.
• وجود مشكلة أو تقييد أو حظر في حساب العميل لا يتعلق بصلاحية الكود.

4. الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترداد

لا يجوز بعد كشف الكود تحويله إلى كود من فئة أو علامة تجارية أو منطقة مختلفة، حتى لو أفاد العميل بأنه لم يستخدمه. ويحق للعميل طلب التحقق والمعالجة إذا ثبتت إحدى الحالات الآتية:

• أن الكود غير صالح أو غير مفعّل أو لا يعمل عند أول محاولة صحيحة لاستخدامه.
• أن الكود لا يطابق المنتج أو القيمة أو المنطقة الموضحة في الطلب بسبب خطأ من المتجر.
• أن الكود كان مستخدمًا أو مستردًا أو مشحونًا إلى حساب آخر قبل وقت تسليمه للعميل.
• أن صلاحية الكود انتهت قبل تسليمه، ما لم يكن تاريخ الانتهاء موضحًا للعميل قبل الشراء.
• وجود نقص أو تكرار أو خطأ في الأكواد المسلّمة بسبب المتجر.

5. تقديم طلب التحقق

مجرد ظهور رسالة «تم استخدام الكود» أو «الكود غير صالح» لا يكفي وحده لإثبات الاستحقاق، ويخضع الطلب للتحقق من الجهة المصدرة أو المزود.

يجب تقديم الطلب فور اكتشاف المشكلة من خلال طلب الاسترداد، وأن يتضمن المعلومات الآتية بحسب نوع المنتج:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج وقيمة الكود ومنطقته.
• صورة واضحة أو تسجيل شاشة لرسالة الخطأ.
• تاريخ ووقت محاولة الاستخدام.
• معرّف اللاعب أو الحساب عند الحاجة، دون تقديم كلمة المرور.
• رقم الحالة أو التذكرة لدى الجهة المصدرة إذا طُلب ذلك.
• يجب عدم نشر الكود كاملًا في مكان عام أو إرساله خارج قناة الطلب الآمنة. ولن يطلب المتجر كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدخول إلى حساب العميل.

6. التحقق من أكواد PUBG Mobile

عند الاعتراض على كود PUBG Mobile، تطبق خطوات التحقق الآتية:

• يقدّم العميل رقم الطلب، وصورة رسالة الخطأ، ومعرّف اللاعب، وتاريخ ووقت محاولة الاستخدام.
• يرفع المتجر تذكرة إلى المزود أو قناة الدعم المعتمدة للاستعلام عن صلاحية الكود وحالته وتاريخ ووقت استخدامه، بحسب البيانات التي يتيحها المزود.
• تتم مقارنة نتيجة التحقق بوقت تسليم الكود.
• إذا ثبت أن الكود استُخدم أو شُحن قبل وقت التسليم، أو كان غير صالح عند التسليم، يستحق العميل المعالجة.
• إذا ثبت أن الكود صالح وغير مستخدم، فلا يقبل طلب الاسترجاع، ويزوّد العميل بإرشادات الاستخدام عند توفرها.
• إذا ثبت استخدام الكود في وقت مساوٍ لوقت التسليم أو لاحق له، فلا يقبل الطلب ما لم يثبت أن الاستخدام نتج عن خطأ من المتجر.
• نستهدف استكمال التحقق من أكواد PUBG خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب استجابة المزود.

7. التحقق من بطاقات Apple وApp Store وiTunes

عند ظهور رسالة تفيد بأن البطاقة مستخدمة أو غير مفعلة، تتبع الخطوات الآتية:

• يتأكد العميل أولًا من استخدام حساب Apple تابع للبلد أو المنطقة المطابقة للبطاقة.
• إذا ظهرت رسالة «تم استرداد البطاقة بالفعل»، يسجل العميل الخروج من App Store ثم يعيد تسجيل الدخول ويتحقق من رصيد حسابه.
• إذا استمرت المشكلة، يفتح العميل طلبًا لدى دعم Apple ويرسل رقم الحالة إلى المتجر.
• يزوّد المتجر العميل أو دعم Apple، بحسب المطلوب، بإثبات شراء صالح صادر من Apple أو الموزع المعتمد، إضافة إلى الرقم التسلسلي أو بيانات البطاقة المتاحة. ويجوز حجب البيانات التجارية غير المتعلقة بكود العميل.
• يستكمل العميل طلبه مع Apple ويقدم للمتجر الإفادة الرسمية عن حالة الكود، وتاريخ أو وقت الاسترداد إذا أتاحته Apple.
• لا يعتمد طلب الاسترداد نهائيًا على لقطة شاشة لرسالة الخطأ وحدها دون استكمال التحقق المطلوب.

8. نتيجة التحقق والتعويض

إذا ثبت استحقاق العميل، تتم المعالجة بأحد الخيارين الآتيين:

• استبدال الكود المتضرر بكود مطابق من العلامة نفسها والمنطقة والقيمة نفسيهما.
• استرداد قيمة الكود المتضرر من خلال آلية الاسترداد المتاحة.
• إذا احتوى الطلب على عدة أكواد وكانت المشكلة في كود واحد أو بعض الأكواد، تقتصر المعالجة على الأكواد المتضررة فقط.

9. مدة المعالجة

يرد المتجر على طلب الاسترداد بحد أقصى 24 ساعة من استلام الطلب.

لا يعني الرد الأولي اكتمال التحقيق الفني. فقد يحتاج التحقق الخارجي إلى ثلاثة أيام عمل لأكواد PUBG أو إلى المدة التي يستغرقها دعم Apple.

10. الأدلة وإساءة استخدام السياسة

يجوز رفض الطلب في أي من الحالات الآتية:

• لم يقدم العميل المعلومات أو الأدلة المطلوبة.
• امتنع العميل عن التعاون مع إجراءات التحقق.
• ثبت استخدام الكود بعد تسليمه.
• كانت المشكلة ناتجة عن اختيار العميل أو حسابه أو مخالفته لشروط الجهة المصدرة.
• قُدمت معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة.